Politica di reso e cambio

Benvenuti su Stillavero (di seguito “io” o “noi”) negozio online. Per tutelare i vostri diritti e garantire un processo di reso e cambio trasparente, abbiamo redatto la presente politica. Vi invitiamo a leggere attentamente i contenuti prima di richiedere un reso o un cambio.

1. Periodo valido per resi e cambi

Dal momento della ricezione del prodotto, avete 30 giorni di tempo per richiedere un reso o un cambio, se il prodotto soddisfa le condizioni indicate in questa politica. Le richieste oltre il periodo indicato non saranno accettate.

2. Condizioni per resi e cambi

Entro il periodo valido, potete richiedere reso o cambio nei seguenti casi:

1. Il prodotto presenta problemi estetici

2. Il prodotto presenta difetti di qualità

3. Il prodotto presenta odori, differenze di colore significative o altri problemi simili

4. Il prodotto ricevuto non corrisponde all’ordine (errore di merce)

5. Reso o cambio senza motivo, purché il prodotto non comprometta la possibilità di rivendita

Il prodotto da restituire deve essere completo, inclusi accessori e eventuali oggetti aggiuntivi forniti.

3. Procedura per il reso

1. Contattateci tramite email o telefono fornendo numero ordine, prova di pagamento, motivo del reso e eventuali foto o video.

2. Il nostro team clienti elaborerà la richiesta. Se approvata, riceverete istruzioni e l’indirizzo per il reso.

3. Restituite il prodotto all’indirizzo indicato e attendete la ricezione da parte nostra.

4. Una volta ricevuto, verificheremo che il prodotto corrisponda alla vostra segnalazione. Se confermato, provvederemo al rimborso.

5. Return label: L’etichetta di reso sarà inviata insieme al prodotto.

4. Procedura per il cambio

1. Contattateci tramite email o telefono fornendo numero ordine, prova di pagamento, motivo del cambio e eventuali foto o video.

2. Il nostro team clienti elaborerà la richiesta. Se approvata, riceverete istruzioni e l’indirizzo per il reso.

3. Restituite il prodotto all’indirizzo indicato e attendete la ricezione da parte nostra.

4. Una volta ricevuto, verificheremo che il prodotto corrisponda alla vostra segnalazione. Se confermato, spediremo il nuovo prodotto entro 1–3 giorni lavorativi all’indirizzo fornito.

5. Procedura di rimborso

Dopo la conferma del reso, elaboreremo il rimborso entro 1–5 giorni lavorativi.

Il rimborso sarà effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato (Visa, MasterCard, ecc.). Il tempo di accredito effettivo dipende dai tempi di elaborazione dell’istituto di pagamento.

6. Regole sui costi

1. Nel caso di resi o cambi per problemi estetici, difetti, odori, differenze di colore significative o errori di merce, le spese di spedizione saranno a nostro carico.

2. Nel caso di reso o cambio senza motivo, le spese di spedizione saranno a carico del cliente.

7. Dichiarazione di responsabilità

Forniamo il servizio di reso, cambio e rimborso secondo le regole di questa politica. Assicuratevi che le informazioni fornite siano corrette e complete.

In caso di informazioni inaccurate o stato del prodotto non conforme alle condizioni, la richiesta potrebbe non essere approvata e sarete informati tempestivamente.

Ci riserviamo il diritto di rifiutare richieste in caso di uso improprio o abuso della politica di reso e cambio.

8. Contatti

Per qualsiasi dubbio o chiarimento durante il processo di reso o cambio, contattateci:

Indirizzo: 7417 LAGOON DR, ROWLETT, TX 75088, US
Telefono: +1 (214) 894-7889
Email: support@stillavero.com
Orari di assistenza: Lunedì–Venerdì, 9:00–12:00 e 14:00–18:00 (CET)