Domande Frequenti (FAQ)

1. Ordini

1. Come effettuare un ordine?
Potete selezionare i prodotti desiderati sul sito, aggiungerli al carrello, inserire i dati di spedizione e completare il pagamento. Dopo aver completato l’ordine, riceverete un’email di conferma.

2. È possibile modificare o cancellare un ordine dopo averlo effettuato?
Se l’ordine non è ancora entrato in fase di elaborazione o spedizione, potete contattare il servizio clienti per richiedere modifiche o cancellazioni. Una volta avviato il processo, potrebbero non essere possibili modifiche.

3. Come confermare se l’ordine è stato effettuato con successo?
Dopo l’invio dell’ordine, il sistema invierà automaticamente un’email di conferma. Se non la ricevete, controllate la cartella spam o contattate il servizio clienti.

2. Pagamenti

4. Quali metodi di pagamento sono accettati?
Supportiamo metodi di pagamento sicuri e comuni, come carte di credito, carte di debito e altri sistemi di pagamento elettronico. I dettagli sono disponibili nella pagina di pagamento.

5. Cosa fare in caso di pagamento non riuscito?
Verificate che i dati della carta siano corretti e che il conto abbia fondi sufficienti, oppure contattate la banca emittente. Se il problema persiste, contattate il servizio clienti.

3. Spedizioni

6. Quanto tempo richiede la consegna?
Gli ordini vengono generalmente elaborati entro 1–3 giorni lavorativi, con tempi di consegna stimati di 5–10 giorni lavorativi. I tempi possono variare a seconda della zona.

7. Come tracciare un ordine?
Dopo la spedizione riceverete un’email con le informazioni di tracciamento. Potete anche inserire i dati nella pagina “Tracciamento Ordine” del sito per monitorare lo stato della consegna.

8. Cosa fare se non ricevo il pacco?
Se il pacco non arriva entro i tempi stimati, verificate lo stato della spedizione. Se risulta consegnato ma non l’avete ricevuto, contattateci subito per assistenza.

4. Resi e rimborsi

9. Posso restituire un prodotto?
Se non siete soddisfatti del prodotto, potete richiedere un reso entro i termini previsti dopo la ricezione. Il prodotto deve essere inutilizzato e nella confezione originale.

10. Quanto tempo occorre per ricevere il rimborso?
Dopo aver ricevuto e verificato il reso, elaboreremo il rimborso entro i tempi previsti. L’accredito effettivo dipende dal metodo di pagamento utilizzato.

11. Chi paga le spese di spedizione per il reso?
Se il reso è dovuto a difetti del prodotto, le spese di spedizione sono a nostro carico; se il reso è per scelta personale, le spese sono generalmente a carico del cliente.

5. Prodotti

12. I prodotti corrispondono alle immagini?
Ci impegniamo a garantire che le immagini dei prodotti siano fedeli agli articoli reali, ma potrebbero esserci lievi differenze di colore dovute ai diversi dispositivi di visualizzazione.

13. Cosa succede se un prodotto è esaurito?
In caso di esaurimento o mancanza di scorte, vi informeremo tempestivamente e proporremo soluzioni come rimborso o sostituzione del prodotto.

6. Account e privacy

14. È necessario registrarsi per effettuare un ordine?
Potete scegliere di creare un account per gestire informazioni e consultare gli ordini, oppure ordinare come ospite.

15. I miei dati personali sono al sicuro?
Adottiamo misure tecniche adeguate per proteggere i vostri dati personali e garantire la sicurezza e la riservatezza delle informazioni.

Contatti

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Telefono: +1 (214) 894-7889
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Orari di assistenza: Lunedì–Venerdì, 9:00–12:00 e 14:00–18:00 (CET)